Question 1

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Recibirás un correo con el número de guía cuando se imprima la etiqueta. También puedes verlo en Mi Cuenta → Pedidos, donde se actualiza automáticamente con cada cambio de estado de la mensajería.

Question 2

¿Puedo modificar un pedido después de pagar?

Accepted Answer

Antes de que el paquete sea recogido por la mensajería, sí. Escribe a soporte@peaklabsmx.com con el número de orden y el cambio que necesitas. Una vez que aparece el estado Enviado ya no es posible modificar.

Question 3

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Sí, mientras el pedido esté en pendingpayment, paymentreview o processing. La cancelación es gratuita y el reembolso se procesa según el método de pago original. Detalles en la Política de Reembolsos.

Question 4

¿Hacen descuentos por volumen?

Accepted Answer

Sí. Pedidos de 10 viales o más reciben automáticamente un descuento de cantidad en el carrito. Para volúmenes mayores (50 viales) escríbenos a ventas@peaklabsmx.com para cotización corporativa.

Question 5

¿Cuánto tarda en llegar?

Accepted Answer

Mismo día en zona metro de Monterrey, 1-2 días hábiles a capitales de estado, 2-4 días al resto del país. Los pedidos pagados antes de las 14:00 entran a la cola del mismo día.

Question 6

¿Cómo se envían los péptidos?

Accepted Answer

Los liofilizados viajan a temperatura ambiente sin riesgo. Los pedidos se empacan de forma discreta y con guía rastreable, y el envío es gratis en pedidos desde $2,000 MXN.

Question 7

¿Envían fuera de México?

Accepted Answer

EE.UU. y Canadá bajo cotización individual. Escríbenos a envios@peaklabsmx.com con código postal de destino y lista de viales. Te enviamos cotización con DHL Express en menos de 24 h.

Question 8

¿Y si el paquete se pierde?

Accepted Answer

Si pasan más de 7 días sin avance en el tracking, abrimos investigación con la mensajería. El reembolso o reposición se procesa al concluir la investigación, típicamente 5-10 días hábiles.

Question 9

¿Qué formas de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, AMEX), SPEI por transferencia, OXXO Pay y PayPal. Todos los pagos son procesados por pasarelas certificadas PCI-DSS. No almacenamos datos completos de tu tarjeta.

Question 10

¿Cuánto tarda en confirmar un pago SPEI?

Accepted Answer

Generalmente 5-30 minutos. En horarios bancarios fuera de operación (noches, fines de semana, festivos) puede tardar hasta dos horas. Te llega correo en cuanto se confirma.

Question 11

¿Emiten factura (CFDI 4.0)?

Accepted Answer

Sí. Al pagar, marca Solicitar factura y completa RFC, razón social, código postal y régimen fiscal. La factura llega por correo en máximo 24 horas hábiles.

Question 12

¿Hay meses sin intereses?

Accepted Answer

En tarjetas Banamex, BBVA, Banorte, HSBC y Santander tenemos 3 y 6 MSI para compras superiores a $1,500 MXN. La opción aparece automáticamente en el checkout cuando es elegible.

Question 13

¿Qué pureza tienen sus péptidos?

Accepted Answer

Cada lote se analiza por HPLC en un laboratorio independiente y su pureza medida se publica en el COA del lote, que puedes descargar y verificar por tu cuenta.

Question 14

¿Cómo se almacenan los viales?

Accepted Answer

Liofilizados: temperatura ambiente, lugar oscuro, hasta caducidad indicada en etiqueta (típicamente 24 meses). Reconstituidos: refrigeración 2-8 °C, máximo 28 días. No congelar reconstituidos — el congelamiento puede degradar el péptido.

Question 15

¿Cómo reconstituyo un vial?

Accepted Answer

Inyecta lentamente agua bacteriostática por la pared del vial; no shakees. Espera 30-60 segundos para disolución pasiva. Si quedan partículas, gira suavemente. Cada vial trae instrucciones específicas en su PDP en la pestaña Reconstitución.

Question 16

¿Son medicamentos?

Accepted Answer

No. Son péptidos sintéticos para investigación científica in vitro. No están aprobados por la COFEPRIS para uso humano ni veterinario. Lee el Aviso de Investigación antes de comprar.

Question 17

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No es obligatorio: puedes pagar como invitado. Crear cuenta te permite ver tu Bóveda con COAs, recomprar en un clic, recibir tracking por correo y solicitar facturas guardadas.

Question 18

¿Qué es el "magic link" para iniciar sesión?

Accepted Answer

En lugar de recordar contraseña, te enviamos un enlace temporal a tu correo. Al hacer clic, entras de inmediato. Es más seguro que las contraseñas (no se filtra nada cuando hay brechas en otros sitios).

Question 19

¿Cómo accedo, rectifico o borro mis datos?

Accepted Answer

Escribe a privacidad@peaklabsmx.com desde la cuenta registrada. Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) según la LFPDPPP. Respondemos en máximo 20 días hábiles. Más en el Aviso de Privacidad.

Question 20

¿Cómo verifico la autenticidad de mi vial?

Accepted Answer

Escanea el QR de la etiqueta con la cámara de tu teléfono. Te lleva a /verificar. Ingresa el PIN secreto que te enviamos por correo después de la entrega. Verás lote, fecha de fabricación, caducidad, COA y pureza.

Question 21

¿Por qué hay un PIN si ya está el QR?

Accepted Answer

El QR es público (apunta a peaklabsmx.com). El PIN se envía solo a ti por correo y se conserva en tu cuenta. Doble factor: QR escaneable + PIN privado = solo el comprador legítimo puede ver el COA completo.

Question 22

¿Cómo contacto a soporte?

Accepted Answer

Tres canales: el chat en la esquina inferior derecha (respuesta media: 8 minutos en horario hábil), correo a soporte@peaklabsmx.com, o WhatsApp en +52 81 0000 0000. Lunes a viernes 9:00-18:00 hora Monterrey.

Question 23

¿Tienen horario de atención?

Accepted Answer

Soporte humano: lunes a viernes 9:00-18:00 hora Monterrey. Fuera de ese horario el chat queda registrado y respondemos a primera hora. Pedidos siguen procesándose 24/7 si la pasarela de pago confirma.

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