Envíos
Política de Envíos
1. Cobertura
Enviamos a todo México. Internacionalmente: EE.UU. y Canadá bajo cotización individual (escríbenos antes de pagar).
2. Tarifas y plazos
| Zona | Mensajería | Plazo hábil | Tarifa base |
|---|---|---|---|
| Monterrey y zona metro | 99 Min / Estafeta | Mismo día / +1 | $99 MXN |
| Capitales de estado | Estafeta / DHL | 1 a 2 días | $169 MXN |
| Resto de la República | Estafeta | 2 a 4 días | $189 MXN |
| Zona extendida (rancherías) | Estafeta | 3 a 6 días | $229 MXN |
| EE.UU. (cotización) | DHL Express | 3 a 5 días | desde $549 MXN |
Las tarifas pueden ajustarse en tiempo real durante el checkout en función del peso, dimensiones y destino exacto. No hay costos ocultos: el monto que ves en el resumen es el final.
Envío gratis
Pedidos mayores a $2,500 MXN dentro de México califican a envío estándar gratuito. La tarifa exprés sigue cobrándose si la eliges.
3. Cadena fría
Los péptidos liofilizados son estables a temperatura ambiente. Los líquidos y los pedidos con >3 viales se empacan con:
- Cooler de poliestireno expandido grado farma.
- Geles refrigerantes pre-congelados a −18 °C.
- Etiqueta de prioridad — no exponer al sol.
El paquete mantiene <8 °C por hasta 48 horas. Si tu envío excede ese plazo por factores ajenos a Peak Labs (devolución, reintento), te contactamos antes de proceder.
4. Procesamiento
- Pedidos pagados antes de las 14:00 (hora Monterrey) se procesan el mismo día.
- Pedidos pagados después o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
- SPEI puede tardar hasta 2 horas en confirmar; tu pedido entra a la cola al confirmar el banco.
5. Tracking
Recibirás el número de guía y enlace a la mensajería en cuanto la etiqueta sea generada. También puedes:
- Ver el estado en tu Cuenta → Pedidos.
- Recibir actualizaciones por correo en cada cambio de estado.
- Activar SMS opcionales en tu Configuración.
6. Recepción
El paquete debe ser recibido por una persona mayor de 18 años. Si no hay nadie en la dirección, la mensajería realiza hasta dos reintentos antes de devolver el paquete a nuestra bodega. Costos de reenvío en este caso son a cargo del destinatario.
7. Direcciones
Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección completa y correcta al momento del pedido. Una dirección con error que cause devolución implica un cargo de reenvío. Puedes editar la dirección antes de que el paquete sea recogido por la mensajería.
8. Daños o pérdida en tránsito
Si el paquete llega visiblemente dañado:
- No firmes la guía sin observar el daño.
- Toma fotos del paquete antes de abrirlo.
- Contacta a soporte dentro de las primeras 24 horas.
Para pérdida en tránsito (más de 7 días sin avance en el tracking), abrimos investigación con la mensajería. El reemplazo o reembolso se procesa al concluir la investigación, típicamente 5 a 10 días.
9. Aduanas (envíos internacionales)
Para envíos a EE.UU. o Canadá, los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del destinatario. La aduana puede solicitar el certificado de análisis (COA) del producto; lo proveemos sin costo cuando es requerido.